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凯捷(Capgemini)发布《2020世界保险科技报告(WITR)》| 观点与方案

佚名 来自: 凯捷 2020-09-22

凯捷(Capgemini)发布《2020世界保险科技报告(WITR)》

采用全新思维模式,利用智能流程并与生态系统合作伙伴合作,对满足不断增长的业务和客户需求至关重要

巴黎时间,2020年9月5日——根据凯捷(Capgemini)和Efma今日发布的 《2020年世界保险科技报告(WITR)》,随着大型科技公司和非传统公司进入保险领域,保险公司必须探索新方式来构建能力,以满足客户的数字化需求。

COVID-19不断提高客户参与度和期望值,保险公司正专注于其数字化工作,《2020年世界保险科技报告》概述了保险科技公司日益增长的机会。随着大型科技公司(BigTechs)在保险业的出现,保险公司、保险科技公司(InsurTechs)、大型科技公司和技术合作伙伴之间的界限正在变得模糊。保险公司需要改善高影响力的重点领域,包括以客户为中心、智能流程、产品敏捷性和开放的生态系统,以保持竞争力。

“除了传统竞争同行,保险公司必须将大型科技公司和其他新的非传统参与者纳入竞争者范围,这些公司往往能提供卓越的客户体验。”凯捷金融服务战略业务部首席执行官、集团执行董事会成员Anirban Bose表示。”与保险科技公司形成可扩展的关系,将会帮助保险公司更快、更高效地实现数字化,深化客户关系,帮助他们抵御这些新进入者。”

“保险公司在做任何事情时都需要更加以客户为中心,”Efma首席执行官John Berry表示。”保险科技公司的成熟度和为保险公司带来新技术解决方案的合作意愿正在加速提升,以帮助保险公司满足不断提升的客户期望。”

COVID-19对行业产生的影响

COVID-19对保险市场的各个分部门产生了不同的影响,生活和健康保险的索赔额大幅增加,而旅游和汽车保险的索赔额则出现下降。然而,所有的保险供应商都感受到了他们的客户如何与他们接触的变化。即使现在90%以上保险从业者完全能够远程开展业务,但他们仍感受到COVID-19对新客户获取和现有客户留存产生的影响。七月份有约61%的保险公司认为COVID-19影响获取新客户,这一比例在四月份仅57%;七月份有42%的保险公司认为COVID-19影响了客户留存,而四月份这一比例仅为29%。

以客户为中心的大科技公司是数字明星

COVID-19并不是威胁到客户获取和保留的唯一因素。大型科技公司在疫情期间提高了客户体验和信任的标准,为消费者提供防危机的流程、实时回应和直观的客户关怀。保单持有人向大型科技公司购买保险的意愿从2016年的17%上升到2020年1月的36%,再到2020年4月的44%。 为了与大型科技公司竞争,保险公司需要专注于重要的优先事项,包括提供卓越的客户体验(94%)、防危机流程(90%)、提供实时响应(87%)、成为贴心的合作伙伴(86%),以及将保险作为一种公用事业(70%)。虽然利用云计算和开放API是必不可少的,但保险公司还存在不足。报告中只有19%的保险公司表示他们拥有无接触流程,29%的保险公司拥有以人为本的设计能力和数字化的系统,38%的保险公司实施了开放的API,48%的保险公司拥有云原生企业。

更多的竞争意味着更多的合作

报告强调,为了提高能力,保险公司可以在对时间、投资、自主性和差异化四个因素进行权衡后,选择建立、购买技术或寻求合作。通过合作伙伴关系进行合作是获得在市场上保持竞争力所需技术的最有效方式。通过共享渠道与专家建立合作伙伴关系,将确保所有保险业参与者能够专注于其核心能力,并在具有成本效益的同时提供更好的价值。《2020年世界保险科技报告》发现,保险领域的参与者之间的合作意愿一直在增加:

67%保险公司希望与保险技术公司合作

85%保险技术公司希望与技术供应商合作,而83%希望与保险公司合作

超过60%保险公司和保险技术公司有兴趣与大型科技公司公司合作。

公司需要一种新的思维模式,从能力和资产所有权转向共享获取,以提高效率并鼓励与专家建立伙伴关系。它还将使企业能够专注于其核心竞争力,并通过高度个性化和持续的共同创新提供更好的价值。

报告方法

《2020年世界保险科技报告(WITR)》涵盖了三大保险领域:寿险、非寿险和健康险。今年的报告引用了两个主要来源的研究见解 ——对传统保险公司和保险技术公司的调查和访谈。本次初步研究共同涵盖了来自26个市场超过175位高管的见解。阿根廷,澳大利亚,奥地利,比利时,巴西,保加利亚,加拿大,克罗地亚,法国,德国,香港,印度,以色列,意大利,日本,墨西哥,新加坡,南非,西班牙,瑞典,瑞士,荷兰,土耳其,阿拉伯联合酋长国,英国和美国。

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